La calidad, el aspecto más valorado de ROBLAN
ROBLAN ha completado su tercera encuesta de satisfacción, destacando un aumento positivo en los resultados. Esta vez, la marca ha analizado los datos en los países donde opera, incluyendo Portugal, Chile y Colombia, mostrando un crecimiento significativo y un alto grado de satisfacción entre sus clientes.
Los resultados demuestran que el 97% de los clientes en España considera que ROBLAN ofrece una buena relación calidad-precio. Asimismo, el 100% de los clientes en Chile, Colombia y Portugal muestran su confianza en la marca, con un 94% de fidelidad de los clientes españoles. En particular, en Colombia, el 95% elige ROBLAN por su servicio y satisfacción con el producto, y en Portugal, el 90,91% valora altamente al equipo comercial.
La encuesta resalta que, en España, la proximidad y atención del equipo de ventas son altamente valoradas, alcanzando un 67,02%. Asimismo, el servicio logístico ha mejorado significativamente, pasando del 36,2% en 2021 al 45,74% en 2022, reflejando un avance continuo en esta área.
La marca ha renovado sus certificaciones ISO 9001:2015 y 14001:2015, incluyendo la evaluación de los servicios de fabricación, distribución y comercialización. Este logro resalta el compromiso de ROBLAN en la mejora constante de sus productos y procesos.
Los departamentos comerciales han sido evaluados con una alta calificación media de 4,34, seguidos por los departamentos posventa (3,94) y de marketing (3,63). Globalmente, la satisfacción es elevada, superando el 3,5/5 en todos los aspectos, con el tiempo de respuesta liderando el ranking con un 3,84.
Además, ROBLAN sobresale en comparación con otras marcas del sector en todos los aspectos analizados. Los clientes posicionan a ROBLAN por encima del resto en áreas como el asesoramiento pre y posventa, servicio de marketing, financiación, atención rápida, relación calidad-precio y más.
Estos resultados positivos han motivado a la familia ROBLAN a seguir avanzando y fortaleciendo las áreas que requieren mejoras, con el objetivo de lograr un 2024 aún más exitoso.
